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Le problème est résolu si l'athlète confirme que le montant sera finalement remboursé sous 7 jours. Un joueur allemand a signalé un retrait il y a trois semaines, qui était toujours en attente. Qu'il ait rempli les nouvelles conditions de mise et effectué un nouveau dépôt, et qu'il souhaite effectuer un retrait en jouant sur LTC, le service client lui a simplement demandé de patienter en raison d'un volume élevé de demandes. Le problème est résolu car l'équipe d'assistance a vérifié que les questions du joueur avaient été traitées, et le problème est désormais marqué comme « résolu » dans le système.

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Finalement, le nouveau retrait est traité, et le joueur exprime son mécontentement quant à la gestion de cette procédure. Sa nouvelle réclamation a été enregistrée et prise en compte par le service des réclamations après vérification du paiement. Le joueur portugais avait réclamé environ 1 500 € et effectué trois versements de 500 € chacun. Cependant, deux semaines s'étaient écoulées depuis le premier retrait, et il n'avait toujours pas reçu les fonds.

Un joueur résidant hors d'Australie a déposé une demande de retrait moins de deux semaines avant de nous contacter. Consultez l'explication des points que nous prenons en compte pour calculer la note de sécurité de MyEmpire Gambling. Cette note est le principal indicateur que nous utilisons pour déterminer la fiabilité, l'équité et la qualité des casinos en ligne présents dans nos bases de données.

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Un joueur allemand a signalé un problème de retrait avant même d'avoir pu déposer une réclamation. Le service client est intervenu après que le joueur a indiqué attendre ses gains, initialement bloqués pendant près de 30 jours. Après plusieurs échanges avec le casino, le joueur a confirmé que tous ses gains avaient bien été transférés. Cette réclamation est considérée comme résolue, le professionnel ayant exprimé sa satisfaction. Le joueur allemand avait soumis une demande de retrait moins de deux semaines avant de nous contacter. Il a été informé des délais d'attente et des messages contradictoires reçus du casino concernant ses retraits, ce qui a engendré des interrogations quant au statut de ses gains.

Quelle est la qualité du service client chez MyEmpire Gambling ?

En raison d'une décision administrative, l'avantage n'avait pas été activé. Par conséquent, le joueur n'a pas pu retirer son nouveau dépôt à cause d'une condition de mise de 1x, qu'il a contestée puisqu'il n'avait pas reçu le bonus garanti. Nous lui avons demandé si l'argent transféré avait été utilisé, ce qu'il a confirmé. J'ai alors contacté le casino, lui indiquant qu'un remboursement serait effectué sans obligation de mise. Le joueur a confirmé son remboursement et nous avons classé la réclamation comme résolue.

Le joueur a retiré un montant supérieur à la limite autorisée, ce qui a entraîné l'arrêt de la tentative de retrait et le débit du solde restant. Nous avons conclu que le casino avait agi conformément à sa réglementation et que le prélèvement de 469,05 € était justifié. Le joueur a été informé du problème et la réclamation a été résolue.